الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد
توضح هذه السياسة متى يمكن استرداد العربون عند إلغاء الحجز ومتى يكون غير قابل للاسترداد.
الإلغاء واسترداد العربون
- إذا تم إلغاء الحجز قبل تاريخ الدخول بأكثر من خمسة أيام، يُسترد العربون كاملاً.
- إذا تم إلغاء الحجز قبل تاريخ الدخول بخمسة أيام أو أقل، فإن العربون غير قابل للاسترداد.
- عدم الحضور في موعد الحجز يُعامل معاملة الإلغاء المتأخر، ولا يُسترد العربون.
حجوزات الأعياد والمناسبات
- عربون حجوزات الأعياد والمناسبات والمواسم غير قابل للاسترداد في جميع الأحوال، بغض النظر عن موعد الإلغاء.
المبلغ المتبقي
- المبلغ المتبقي من قيمة الحجز يُسدَّد عند الدخول، ولا يُطالَب به في حال الإلغاء وفق الشروط أعلاه.
آلية الاسترداد
- لطلب الإلغاء تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب مع ذكر اسم الحاجز وتاريخ الحجز.
- في الحالات المستحقة للاسترداد يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة عند الحجز.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل حسب إجراءات البنك ومزوّد الدفع.
مبلغ التأمين (500 ريال)
- يُدفع مبلغ تأمين قدره 500 ريال نقداً عند الدخول إلى المنتجع، وهو منفصل عن قيمة الحجز والعربون.
- يُعاد مبلغ التأمين كاملاً بعد الخروج ومعاينة المنتجع والتأكد من سلامة المحتويات ونظافة المكان.
- يُخصم من مبلغ التأمين قيمة أي أضرار أو فقد أو اتساخ يحتاج تنظيفاً إضافياً أو تأخير في موعد الخروج.
- إذا تجاوزت قيمة الأضرار مبلغ التأمين، يلتزم الضيف بسداد الفرق.
- لا يُعد مبلغ التأمين جزءاً من قيمة الإيجار ولا يُحتسب ضمن المبلغ المتبقي.
تعديل الحجز
- يمكن طلب نقل الحجز إلى تاريخ آخر قبل خمسة أيام من موعد الدخول، ويخضع ذلك لتوفر الفترة المطلوبة وموافقة الإدارة.
- لا يشمل خيار نقل الحجز حجوزات الأعياد والمناسبات.
لأي استفسار حول هذه السياسة يمكنك التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا.